LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma commande ?

 

    • Pour les commandes passées directement en ligne et qui ne nécessitent pas la préparation de box-cadeau, les délais de livraisons varient entre 5 et 7 jours ouvrables.
    • Pour les commandes passées directement en ligne et qui ne nécessite que la personnalisation de box-carton ou bois et non des produits, nous estimons des délais de livraison de l’ordre de 15 à 20 jours ouvrables.
    • Pour toutes les commandes passées par mail ou par téléphone, les délais de livraison vous seront confirmés par votre chargé de compte.

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      Quels sont les frais de livraison ?

      Pour toutes commandes inférieur à 300 Eur (HT) les frais de livraison sont de 35 Eur (HT). Toutes commandes supérieures à 300 Eur HT, les frais de livraison sont gratuits.

      Puis-je suivre ma commande ?

      Pour toutes commandes passées, vous recevrez un tracking number par email une fois votre commande envoyée, vous pouvez également envoyer un mail à info@cadelly.com pour connaître le statut de votre commande, votre chargé de compte, vous répondra sous 24H.

      Comment puis je vous contacter si j’ai d’autres questions ?

      Vous pouvez nous contacter par email à info@cadelly.com et notre service client vous répondra sous 24h ou par téléphone au 0033-6-22-50-32-38 ou au 00352-691-277-471

      Puis-je retourner mes produits une fois livrés ?

      Pour tous les produits qui ont été personnalisés avec un logo ou tout autre message, il n’y a malheureusement pas de possibilité de retour. 

      Pour les produits non personnalisés, le retour est possible sous un délai de 7 jours après réception de la commande. Les frais d’expédition, frais de retour et frais de remise en stock resteront à la charge de l’acheteur et un minimum de 100 Eur sera dû à titre de dédommagement forfaitaire.

      Puis-je annuler ma commande ?

      Pour les commandes qui requièrent une personnalisation de produit, la commande est annulable tant qu’elle n’a pas été mise en production. 

      Pour les commandes ne nécessitant pas de personnalisation, la commande peut être annulée dès lors qu’elle n’a pas été envoyée. Si la commande est déjà en cours de livraison, les conditions de retour s’appliquent.